Versandrichtlinie

1. Bearbeitung und Lieferzeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung der Bestellung. Der Versand richtet sich nach der Auftragsbestätigung und der Verfügbarkeit im Lager.

  • Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellbestätigung.

  • Nach dem Versand werden der Name des Transportdienstleisters und die Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt.

  • Die Transportdauer beträgt in der Regel etwa 8–13 Tage ab Versand. Abweichungen aufgrund des Lieferorts oder der logistischen Abläufe sind möglich.

2. Liefergebiet

Die Zustellung ist derzeit für Adressen innerhalb Deutschlands vorgesehen. Dabei werden sowohl das deutsche Festland als auch deutsche Inselgebiete berücksichtigt.

  • Lieferungen an Paketstationen oder vergleichbare Abholschließfächer werden aktuell nicht unterstützt.

  • Große oder besonders beschaffene Artikel können nur an regulär erreichbare Anschriften geliefert werden.

3. Versandkosten und Steuern

Die angegebenen Preise enthalten üblicherweise die anwendbare Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell.

  • Bei einem Bestellwert bis einschließlich 92,28 € werden 6,94 € Versandkosten berechnet.

  • Liegt der Bestellwert über 92,28 €, fallen keine Versandkosten an.

  • Bei der Annahme sind im Rahmen der DDP-Abwicklung normalerweise keine zusätzlichen Zölle oder Steuern zu entrichten.

4. Organisation der Zustellung

Die Auslieferung wird durch den jeweiligen Logistikdienstleister durchgeführt. Je nach Sendung kann vor der Zustellung eine telefonische Abstimmung oder Bestätigung erforderlich sein.

  • Eine erreichbare Telefonnummer erleichtert die Koordination des Liefertermins.

  • Besondere örtliche Bedingungen, etwa eine eingeschränkte Fahrzeugzufahrt oder begrenzte Transportmöglichkeiten über Treppen, sollten vor der Bestellung mitgeteilt werden.

  • Entstehen wegen nicht angegebener Zugangsbeschränkungen zusätzliche Transportkosten, können diese entsprechend dem tatsächlichen Aufwand behandelt werden.

  • Falls Lager- oder Versandabläufe es erfordern, kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt werden.

5. Warenübergabe und Abweichungen

Die konkrete Übergabe richtet sich nach den logistischen Bedingungen und den Merkmalen der jeweiligen Bestellung. Die Abwicklung und weitere Bearbeitung werden grundsätzlich anhand des Versandorts und des gewählten Transportwegs festgelegt.

  • Material- und fertigungsbedingt können geringfügige Unterschiede bei Farbe, Abmessungen oder Aufbau auftreten.

  • Zwischen verschiedenen Produktionsserien oder nachgelieferten Bauteilen sind leichte Abweichungen möglich.

  • Kann eine Bestellung wegen Einschränkungen in Produktion oder Lieferkette nicht ausgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsart bearbeitet.

6. Verzögerungen durch äußere Umstände

Unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des regulären Versandablaufs können die angegebene Lieferzeit beeinflussen.

  • Dazu zählen unter anderem Transportausfälle, Streiks, Engpässe bei Rohstoffen und behördliche Beschränkungen.

  • Die Lieferfrist kann sich für die Dauer solcher Beeinträchtigungen entsprechend verlängern.

  • Dies gilt auch, wenn die Ursache in einer vorgelagerten Produktions- oder Lieferstufe liegt.

7. Prüfung bei Erhalt

Bei der Annahme sollte die äußere Verpackung kurz auf sichtbare Transportschäden geprüft werden. Dadurch lassen sich Auffälligkeiten frühzeitig dokumentieren.

  • Beschädigungen an der Verpackung können fotografiert und bei der Übergabe vermerkt werden.

  • Wird das Paket von einer anderen Person angenommen, empfiehlt sich dieselbe Prüfung.

  • Fehlende Teile, beschädigte Artikel oder Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden über den Support gemeldet werden.

  • Zusätzliche Kosten aufgrund unvollständiger oder fehlerhaft angegebener Adressdaten können nach dem tatsächlich entstandenen Aufwand behandelt werden.

8. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen oder aufgrund unterschiedlicher Lagerorte in getrennten Paketen versendet werden.

  • Die einzelnen Sendungen müssen nicht am selben Tag eintreffen.

  • Noch ausstehende Pakete werden häufig innerhalb der darauffolgenden Tage zugestellt.

  • Bleibt ein Teil der Bestellung über einen längeren Zeitraum aus, kann der jeweilige Versandstatus geprüft werden.

9. Abholung und Paketstationen

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich direkt an die bei der Bestellung hinterlegte Lieferanschrift.

  • Der erste Zustellversuch findet an der angegebenen Adresse statt.

  • Kann die Sendung nicht übergeben werden, ist eine vorübergehende Lagerung an einer nahe gelegenen Servicestelle des Transportdienstleisters möglich.

  • Eine direkte Lieferung an DHL Packstationen oder ähnliche Abholschließfächer wird derzeit nicht angeboten.

  • Sperrige Artikel eignen sich in der Regel nicht für die Zustellung an Schließfachsysteme.

10. Datenschutz bei der Lieferung

Für die Bearbeitung und Zustellung werden nur die hierfür erforderlichen Grunddaten verarbeitet. Dazu gehören üblicherweise Name, Lieferadresse und Kontaktdaten.

  • Die Verarbeitung richtet sich nach den Anforderungen der GDPR.

  • Daten werden verschlüsselt übertragen und unter geregelten Zugriffsberechtigungen verarbeitet.

11. Eingesetzte Versanddienstleister

Der Transport erfolgt in der Regel über internationale Logistikdienstleister. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, hängt von der Lieferadresse und den Anforderungen der jeweiligen Sendung ab.

  • Zu den möglichen Versanddiensten gehören DHL Express, USPS und FedEx.

  • Die Zuordnung des Transportdienstleisters erfolgt anhand der Versanddaten und der vorgesehenen Laufzeit.

  • Nach Übergabe der Sendung werden die verfügbaren Trackinginformationen per E-Mail bereitgestellt.