Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Diese Regelungen gelten für Bestellungen über meubovira.com und orientieren sich an den einschlägigen Verbraucherbestimmungen der Europäischen Union sowie am anwendbaren nationalen Recht. Sie berücksichtigen außerdem die Vorgaben des Google Merchant Center.

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die den Kauf überwiegend zu privaten und nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken tätigt.

  • Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

  • Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verschiebt es sich entsprechend den geltenden Vorschriften.

  • Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erklärt werden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

  • Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass keine Versandkosten vorgelegt werden müssen.

  • Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein Ausgleich für einen entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.

  • Für große Artikel kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine kostenfreie Abholung angeboten werden.

2. Ablauf nach dem Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung beginnt die Abstimmung der Rücksendung und Erstattung.

  • Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

  • Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs bearbeitet.

  • Bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden.

  • Für die Erstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden oder zurückzugeben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

3. Rückgabe beantragen

Für die Prüfung einer Rückgabe werden die Angaben benötigt, mit denen sich Bestellung und Zahlung eindeutig zuordnen lassen.

  • Die Bestellnummer dient zur Identifizierung des Auftrags.

  • Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis kann zur Kontrolle der Zahlung erforderlich sein.

  • Bei Qualitätsmängeln können Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems eingereicht werden.

Eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zur Rücksendung und den verfügbaren Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Kosten und Organisation der Rücksendung

Wer die Transportkosten trägt, richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe.

  • Für eine Rücksendung, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldet wird, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

  • Nach Ablauf der gesetzlichen Frist können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.

  • Bei sperrigen oder nicht regulär versandfähigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt diese kostenfrei.

5. Bearbeitung der Erstattung

Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim Kauf verwendet wurde.

  • Die Bearbeitung beginnt normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs.

  • Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

  • Solange weder die zurückgesandte Ware noch ein Einlieferungsnachweis vorliegt, kann die Erstattung ausstehend bleiben.

  • Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht berechnet.

6. Zustand der zurückgesandten Ware

Damit die Rückgabe ordnungsgemäß geprüft werden kann, sollte der Artikel vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.

  • Die Ware sollte unbenutzt sein oder nur im für die Prüfung erforderlichen Umfang behandelt worden sein.

  • Originalverpackung und mitgeliefertes Zubehör sollten möglichst vollständig beigefügt werden.

  • Der Artikel sollte sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ist durch eine Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden, kann der Erstattungsbetrag nach Maßgabe des anwendbaren Rechts angepasst werden.

7. Umtausch

Für einen Wechsel der Größe, Ausführung oder des Modells kann eine Umtauschanfrage gestellt werden.

  • Zunächst ist üblicherweise die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen.

  • Nach der Prüfung kann der Versand eines Ersatzartikels veranlasst werden.

  • Sobald der Ersatz versendet wurde, werden die verfügbaren Trackinginformationen übermittelt.

8. Unvorhersehbare Ereignisse

Nicht beeinflussbare Umstände können die Bearbeitung einer Rückgabe oder den Transport verzögern.

  • Hierzu gehören beispielsweise Naturereignisse, Unterbrechungen im Transport und Störungen innerhalb der Lieferkette.

  • Die Bearbeitungsdauer kann sich während solcher Ereignisse entsprechend verlängern.

  • Soweit möglich, können alternative Vorgehensweisen angeboten werden.

9. Datenschutz

Im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben werden nur die personenbezogenen Angaben verarbeitet, die für die Abwicklung und Unterstützung erforderlich sind.

  • Dazu zählen in der Regel Name, Anschrift und Kontaktdaten.

  • Die Datenverarbeitung erfolgt nach der GDPR und den einschlägigen Datenschutzvorschriften.

  • Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten und der Begrenzung von Zugriffsrechten.

Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:

  • Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten verlangen,

  • unrichtige Angaben berichtigen lassen,

  • die Löschung von Daten beantragen, soweit dies rechtlich zulässig ist,

  • eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen oder ihr widersprechen.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bei einem Transportschaden oder einer fehlerhaften Lieferung kann der Sachverhalt über den Support gemeldet werden.

  • Benötigt werden die Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems.

  • Fotos oder Videos können bei sichtbaren Schäden zur Prüfung beigefügt werden.

  • Abhängig vom Ergebnis der Prüfung werden Informationen zur weiteren Bearbeitung oder zu einem möglichen Austausch bereitgestellt.

Kontakt: mail@meubovira.com